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州工商局、州消协联合提示:谨防2019年“春节”消费陷阱

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时间:2019-01-18 16:25:09  来源:黔东南信息港  


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  本网讯 随着2019年新春佳节的临近,各类年货、餐饮、旅游等即将迎来消费高峰。为避免消费者落入不良商家精心设计的节日消费陷阱,黔东南州工商局、黔东南州消协现发布《2019年“春节”消费提示》,呼吁广大消费者提高自我保护意识,在春节期间消费时不可大意,做到科学合理、环保节俭消费,依法维护自己的合法权益。

  一、理性对待商家优惠促销

  春节期间是商家销售商品最旺时机,以往商家大都会以折扣、买就送、电子赠送券、抽奖、限时大折扣、送赠品等方式吸引消费者眼球。在此、提醒消费者,商家打出的促销广告往往把优惠、降价的“甜头”放到最大,却隐藏了很多限制性的条件。消费者应详细了解活动规则,特别留意商家的促销时间、范围和限制条件等。且应货比三家,谨防虚假打折,避免因贪图优惠而盲目购物,或掉入“明降暗涨”、“先涨后降”等商家精心设置的陷阱。购买时,要注意查看包装是否完好无损,有无鼓包涨袋现象,是否有完整的产地、厂址、厂名,是否有生产日期、保质期和QS标识等。同时,消费者在购买商品或服务后要主动索取票据等有关信息凭证并妥善保管,避免掉入陷阱。

  二、家政服务要长个心眼

  春节临近,家政保洁服务市场供不应求,但由于该行业准入门槛低又无质量服务标准,出现纠纷也不少。如:双方约定不按时履行;家政公司派来服务人员服务能力差;服务中以各种理由要求加价等。

  建议消费者选择家政服务时应做到四注意:一要注意选择正规公司,挑选证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范、用工制度健全的家政服务公司,勿贪图便宜接受朋友圈私约及上门推销或路边揽活的“家政服务游击队”,防范网约家政服务不实信息误导;二要注意认真阅读签约协议或服务合同中条款内容,尽可能将条款细化,把所需要的服务内容、标准、服务人员需具备的技能等要求以合同条款的方式确定下来,以免发生纠纷时难以维权;三要注意不要轻易向家政服务公司交纳“定金”“服务佣金”“押金”之类的费用,最好按次、分时间段来付费;四要注意及时查看验收后再签字,避免事后发生纠纷。

  三、网购消费需理性判断风险

  网络消费已成为广大消费者的首选,但消费者稍一疏忽,就会陷入陷阱。提醒消费者,面对各式各样的低价宣传,在购买商品前,促销规则要读仔细,要仔细阅读平台网站和商家的促销规则,明确红包、积分及优惠券的使用范围,询问退换货方式及运费政策,要小心虚假宣传,要多看买家评价,尽量多方面了解商品信息。选择第三方交易平台交易,应做好功课不要贪小便宜被低价所迷惑,应通过查看商家信用比对选择有安全保障的店铺,对选中商品注意了解店铺附加条款,避免陷入免责、免退等陷阱。在签收前要验货,同时索取购物发票或收据,要保存购物证据,并按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定及时退货,切莫错过时机,以便后续维护自身合法权益。确认收货后要客观评价商家,切莫成为商家“刷信”的工具。

  慎点红包、链接。红包成为电商大促的标配,然而,除电商平台外,一些不法分子也打起了“红包”的主意,部分不法分子利用社交工具发布红包恶意链接,窃取用户个人信息甚至偷走用户的账户资金。小心这几种红包诈骗,需要个人信息的红包不要碰、分享链接可抢红包不要信、与好友共抢的红包需谨慎、高额红包不可信、拆红包要求输密码是诈骗。

  低价拼团或藏“猫腻”。部分拼团平台充斥着质量差、以次充好、服务差的问题。由于一般购物金额不大,出现质量差、服务差等问题,消费者往往不会积极维权。

  社交拼团用户,参与拼团购物尤其小心几类常见的拼团陷阱。一元拼大奖实为抽奖陷阱,商家为了骗取下载量;低价拼团实为获取用户隐私信息;虚假拼团链接可能带有木马病毒。

  此外,通过移动社交平台购物时,要注意朋友圈私下交易在出现问题后权益难保障的风险,首先要核实对方有无经营资质及所在地等信息,保存好交易过程记录,还要注意保存好聊天记录、交易信息单在内的涉及商品服务的数量、型号、“三包”服务等关键性交流信息,并要求销售方提供购物凭证,如订单截图、收银单据及出售商家的联系方式等,便于维护自身权益。

  四、节日出游注意事前做好功课

  节日休闲出行是很多消费者的选择,根据以往在游玩中发生的购物游、购物被骗、游玩线路变更、额外收费项目等问题,建议有打算出行游玩过节的消费者,首先应选择规模较大、有合法资质、信誉较好的旅行社;先做好游玩线路调查,了解您要去的国家或国内景区城市情况,再通过对多家旅行社服务、价格、景区点等比较,选择适合游玩路线。切忌一味追求低价。其次,注意签定旅游合同内容。对行程安排、酒店标准、购物次数、收费项目、违约责任等作出明确约定,避免日后发生纠纷。旅行中对导游推荐的商品,如药材、金银玉器等要谨慎购买,并索要留好购物凭证。

  此外,特别提醒选择网站(在线旅游平台)预订酒店、机票、车票等,结算时一定要看清是否存在替消费者勾选不必要服务项目,避免商家捆绑销售陷阱。

  五、租车过节签好合同验好车

  包车或租车出行正成为越来越多消费者节日出游的时尚选择,提醒消费者,在包车和租车时要注意选择诚信度高的有资质的汽车租赁企业、车辆和驾驶人;认真仔细并签署租车合同,尤其对车型、提还车时间与地点、计价方法、押金数额、预付款、车途中突然出现问题、易损件损坏、事故解决、违约责任和保险理赔条款等要特别关注;对易发生的租赁纠纷应进行约定;提车时要仔细检查车况,对发现问题及时与出租方交涉,拍照留取证据,否则在交付车量会有口难辩,一旦出现安全事故,消费者很难获得相应理赔。

  六、美发服务要注意安全

  随着春节的临近,美发行业又迎来消费高峰,每年都会发生因烫发中将头皮烫伤、头发烫焦及染发过敏受到伤害而发生纠纷。在此提示:消费者在选择染发、烫发时,应尽量选择有资质、卫生条件好的店方,特别是在烫染前,首先注意查看店方提供的染发膏(水)、烫发材料信息标注和说明(中文标注信息说明),避免因使用了不正规专用材料导致伤害。此外,对皮肤敏感的消费者应谨慎选则烫染发,并按说明书要求程序进行操作。

  七、节日饭要慎防”糊涂菜单”

  随着春节临近,越来越多的消费者开始预订年夜饭。综合往年节后的消费者咨询和投诉情况看,大都因退定(订)金受阻、限时用餐、随意加价、菜量与平时不同、收取服务费等问题引发纠纷。为此,建议消费者在订节日饭时,树立反对奢侈浪费和不合理消费的用餐理念,要选择证照齐全、干净整洁的饭馆,最好不要到无证小店和街边流动小摊等难以确保食品安全的地点就餐;尽量选择自己熟悉的酒店,不要被花哨的菜名迷惑,尽量弄清每道菜的名称、内容、规格和价格,同时弄清具体的收费项目,如是否可自带酒水,有无最低消费、开瓶费、包间费等。避免电话定餐,应采取到店定餐,并向相关的餐饮企业索要一份预约合同,要详细了解是否限至自带酒水、限制用餐时间等;在用餐之后应仔细核对账单,索要发票并保留凭证,以便在权益受损时有证据维权。

  八、游乐场所家长注意对儿童监护

  节日期间家长带孩子去游乐场所游玩,在选择游乐场所时应注意场所管理状况及卫生条件;选择游乐项目时应根据场所项目限至说明及儿童年龄适当选择;在使用游乐设施时,家长应读懂规则,并监护好儿童安全,严格按照工作人员要求,遵守安全操作方式,把安全隐患降到最低。

  九、汽车消费需谨慎

  (一)购车之前做足功课。提前确定几款心目中想购买的车型,充分了解该车型的基本信息,包括配置情况、售后反馈情况等,可以到网上搜索了解,或向汽车行家了解。

  (二)选购时,货比三家,做到心中有数。很多车商都打着优惠的旗号,送出数千元的精品装饰、保养等诱人活动,消费者不要受到心理暗示太大影响,所谓羊毛出在羊身上,自己要懂得衡量,做到心中有数。当然,消费者在重视价格优势的同时,要尽量选择信誉良好的品牌汽车以及售后服务好的商家购买。

  (三)签订购车合同时,注意“定金”和“订金”一字之差的问题。“定金”是规范的法律用语,具有担保之意,如果卖方没有按照合同履行,则应当承担双倍返还定金的责任;如果买方不履行合同,卖方有权不退还定金。而“订金”法律没有明确规定,只是履约的保证,一般视为预付款,如果卖方违约,只需返还原订金,无需双倍偿付;如果买方违约,可以要求返还订金。所以,消费者在交付购车订金一定要看清单据写的是“定金”还是“订金”,以免日后维权困难。

  (四)提车时要仔细进行验收。交车时应针对购车合同签订的内容以及交接表所列内容进行逐项检查,是否返修车、库存车,确定里程表公里数,发动机号码、汽车代码(车架号)、车辆生产日期,察看汽车外观、配件和内饰装潢等各项配置功能是否相符,尤其是车辆重要部件的性能,谨防新车出现问题。交车时,购车者除拿到钥匙及备用钥匙和汽车外,还应该有汽车销售发票、车辆合格证、进口车有海关进口证明和商品检验单、保修卡和保修手册、随车工具及附件清单、车辆移动证,以及车辆的产品使用书和产品说明书、保险单等。

  十、预付式消费须留心

  办卡前。不要单纯听信商家的优惠宣传,要仔细查看商家的证照资质和经营情况,尽量选择规模大、口碑好、经营时间长的商家,对于未开业、新开业或经营状况不佳的商家要多加谨慎。同时,要想好自己为什么办卡?是否确实需要购买商家商品或服务?是否有时间和精力到商家店内消费?做到理性消费、避免冲动消费。

  办卡时。要尽量签订书面协议,写清办卡时间、金额、商品或服务的数量和质量、使用期限、能否退卡、停卡或转卡等,明确双方的权利和义务,不要轻信商家的口头承诺。特别注意仔细查看预付费卡的卡面内容和商家提供的制式合同,其中很可能隐藏着“陷阱”,消费者不要怕麻烦,不看就签字,造成事后维权被动。

  办卡后。要注意保存好卡片和办卡协议,并尽快用卡,很多消费者办卡后因忙碌很少使用或忘记使用,让本来应享受的优惠变成了金钱的浪费。在每次用卡消费后,要保留好消费凭据,如果商家单纯在电脑上记录消费情况或没有提供实体卡片,消费者也应记录或保留好相关消费证据,作为维权依据。

  刷卡消费时,要关注商家POS机有无异常,卡交给收银员后,仍让卡在视线范围以内,留意收银员刷卡次数。扫码消费时,要及时查看被收取的金额是否与实际消费金额等同。要认真查看核对消费清单,保留好小票、发票等凭证。

  消费者在发生消费纠纷时,可与商家协商处理,协商不成的,可及时拨打“12315”消费者投诉举报热线或到当地消协组织投诉,依法维护自身的合法权益。
 

责任编辑:吴茜岄【收藏】
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